Nos produits sont emballés efficacement par notre équipe de manutention experte afin de garantir qu'ils arrivent en parfait état quelle que soit la distance à parcourir. 

Tous nos kits de broderie diamant classiques ainsi que nos accessoires sont expédiés à partir de nos locaux situés en région Parisienne.

Nos kits personnalisés sont fabriqués à l'étranger et expédiés directement depuis notre usine de fabrication.

Pour réaliser une toile de broderie diamant sur la base d'une photo personnelle, il convient dans un premier temps de bien lire nos conseils et astuces pour le choix d'une photo en parfaite adéquation.

Ensuite il sera nécessaire de choisir une taille conforme à la photo sélectionnée ainsi que la forme de diamant souhaitée.

Si besoin, vous pouvez nous envoyer la photo de votre choix par email à contact@leternel.fr afin que nos équipes puissent vous conseiller et valider sa bonne conformité avant la validation de votre commande.

Le choix de la forme des diamants dépendra essentiellement des préférences de chacun :

Toutefois selon le retour de la plupart de nos clients, les diamants ronds sont plus faciles à prendre en main et à disposer mais laissent un certain espacement entre chaque diamant.

A l'inverse, les diamants carrés seront plus contraignants à poser car il sera nécessaire qu'ils soient parfaitement alignés pour un résultat optimal mais permettront un rendu plus lisse de la toile.

Nous conseillons généralement pour les débutants de démarrer avec les diamants ronds et ensuite d'essayer les deux types afin de choisir sa préférence.

Tous nos kits sont équipes de tout ce dont vous avez besoin pour finir votre toile entièrement à savoir le modèle choisi, les diamants correspondants, de la cire collante, une palette pour contenir les diamants ainsi qu'un stylet

En effet nous utilisons la dernière technologie SSL pour vous garantir une expérience 100% sécurisée sur notre boutique en ligne.

Nous acceptons tous les paiements par carte bancaire Visa, Mastercard, Maestro, AmericanExpress ainsi que par Paypal, en 3x sans frais par Klarna, par Bancontact pour nos clients Belge ainsi que par virement via iDeal pour nos clients Hollandais, et les paiement par ApplePay, GooglePay.

Pour les kits de broderie diamant classiques et accessoires :
Ils sont expédiés sous 24h par nos équipes depuis notre dépôt en région parisienne.
Les services de GLS assurent ensuite nos livraisons sous 24h à 48h (jours ouvrés).
Les services de Mondial Relay assurent des livraisons sous 48h à 72h (jours ouvrés).

Pour les kits personnalisés :
Fabriqués et expédiés directement depuis notre usine de fabrication à l'étranger, la livraison (fabrication + acheminement) est de 12 à 20 jours ouvrés.

Pour les kits de peinture par numéros :
Fabriqués à la demande, ils sont expédiés directement depuis notre usine de fabrication à l'étranger, la livraison (fabrication + acheminement) est de 12 à 20 jours ouvrés.

Dans un soucis d'efficacité, nos équipes traitent généralement vos commandes sous 2h (en semaine).
En cas de demande de changement ou d'annulation, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions réaliser votre demande avant son expédition ou le démarrage de la fabrication (pour les kits personnalisés et kits de peinture par numéros).

Pour toute demande d'annulation d'une commande déjà expédiée, une procédure de retour sera nécessaire.

Egalement si nous avons déjà démarré la fabrication de votre kit personnalisé ou kit de peinture par numéros, aucune demande de modification ou d'annulation ne pourra être réalisée.

Afin de vous apporter entière satisfaction nous proposons une garantie d'échange ou de remboursement pendant 14 jours (hors kits personnalisés).

En cas de besoin, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à contact@leternel.frqui vous répondront dans les 24 heures afin de vous guider dans la procédure.